Experiencia, profesionalidad, adaptabilidad y servicio postventa.
Rollmur acompaña la implantación de Ovalsoft con asesoramiento comercial, configuración de módulos y soporte para que el software se ajuste a la forma real de trabajar de cada cliente.
EQUIPO ACTIVO
Un equipo real detrás de Ovalsoft
Atención directa para resolver dudas, incidencias y necesidades de tu negocio.
EQUIPO ROLLMUR
Soporte especializado
ATENCIÓN DIRECTA
Respuesta cercana y contacto directo con nuestro equipo.
SOPORTE TÉCNICO
Asistencia especializada para resolver dudas e incidencias.
SEGUIMIENTO CONTINUO
Acompañamiento para que Ovalsoft evolucione junto a tu negocio.
EQUIPO PROPIO · ATENCIÓN CERCANA
Cuando necesitas ayuda, entramos contigo hasta encontrar la solución.
Atendemos la incidencia desde el primer contacto y elegimos la forma más eficaz de resolverla: por teléfono, conectándonos al equipo o desplazándonos al establecimiento cuando hace falta.
Hablas con nuestro equipo
Escuchamos lo que está ocurriendo, resolvemos dudas de uso y empezamos a analizar la incidencia desde ese momento.
Lo vemos en tu propio equipo
Nos conectamos contigo al puesto, TPV o equipo afectado para revisar el problema en el entorno real de trabajo.
Vamos al establecimiento cuando es necesario
Nuestros técnicos realizan instalaciones, sustituciones, configuraciones y actuaciones que requieren intervención física.
Cada incidencia empieza por entender qué está ocurriendo.
Seguimos un proceso claro para localizar el origen del problema, aplicar la solución adecuada y comprobar que la operativa vuelve a funcionar correctamente.
Revisamos la incidencia
Recogemos la información necesaria y revisamos cómo y cuándo se está produciendo el problema.
Localizamos el origen
Comprobamos si la causa está en Ovalsoft, la configuración, el equipo o alguno de los dispositivos conectados.
Aplicamos la solución
Actuamos sobre el origen de la incidencia intentando afectar lo mínimo posible a la operativa habitual.
Verificamos el resultado
Comprobamos que todo vuelva a funcionar correctamente y dejamos la operativa preparada para continuar trabajando.
Un único equipo para ayudarte en todo tu entorno de trabajo.
Nuestro soporte no termina en el programa. Analizamos cada incidencia dentro del entorno real en el que trabajas para localizar dónde está el problema y actuar sobre su origen.
Software, TPV, PDA, balanzas, lectores, impresoras y dispositivos conectados.
Software y configuración
Revisamos OvalSoft, permisos, parámetros, procesos y configuraciones que intervienen en la operativa diaria.
Equipos y movilidad
Damos soporte sobre puestos TPV, PDA y otros dispositivos utilizados en tienda, almacén o reparto.
Periféricos e integraciones
Revisamos lectores, impresoras, balanzas y otros dispositivos conectados a la operativa de OvalSoft.
El soporte no termina cuando cerramos una incidencia.
Ovalsoft evoluciona a partir del trabajo diario con nuestros clientes. Cuando una incidencia revela una corrección necesaria, una mejora de proceso o una nueva necesidad, la analizamos para valorar cómo incorporarla al programa.
Escuchamos lo que ocurre en el trabajo diario
Una duda, una incidencia o una necesidad concreta puede mostrar una forma de mejorar el funcionamiento del programa.
Registramos lo que necesita seguimiento
Las incidencias que requieren análisis quedan registradas para reunir información, pruebas y el seguimiento necesario hasta su resolución.
La solución puede llegar hasta nuestro equipo de desarrollo
Si detectamos una corrección o una mejora del software, podemos analizarla directamente dentro del desarrollo de Ovalsoft.
Las mejoras terminan formando parte de Ovalsoft
Correcciones, optimizaciones y nuevas funcionalidades se incorporan progresivamente para seguir mejorando el programa.
Implantación
Configuración inicial adaptada a la forma real de trabajar de la empresa.
Formación
Sesiones prácticas para que cada equipo domine los procesos que utiliza.
Soporte
Atención cercana para resolver dudas y mantener la actividad diaria.
Evolución
Mejoras continuas y nuevas funciones para acompañar el crecimiento.